中国铁路 12306 宣布升级：在发车 4 小时前，误购车票可在 30 分钟内免费退票

据中国铁路消息，从 1 月 19 日起，中国铁路 12306 平台（含网站及 App）正式推出一项面向旅客的新服务 —— 误购限时免费退票。

根据铁路部门发布的信息，旅客通过 12306 平台购买乘车日期在 2 月 2 日及以后的火车票时，若发生误购，可在支付成功后的 30 分钟内、且距离发车前 4 小时以上，自行在线上办理免费退票，无需支付退票手续费。

铁路部门表示，此次服务优化旨在进一步提升旅客购票体验，主动适应多样化出行需求。在经过前期调研与系统升级后，该功能主要针对旅客在购票过程中可能出现的误操作情形提供便利。适用车票范围包括乘车日期为 2 月 2 日及以后的境内旅客列车车票，以及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票。旅客使用电子支付或积分支付购票后，如符合上述时间条件，均可通过线上渠道自助办理免费退票。使用电子支付所退票款将原路返还，使用积分支付的则返还相应积分，且积分有效期保持不变。

同一购票人在一个自然日内仅限办理一个订单的误购免费退票业务，而改签车票、预约购票或候补购票等不在该服务范围内。

此外，铁路目前实行的阶梯退票政策仍然有效，旅客在规定的免费退票时间内办理退票不会占用误购免费退票次数。如果旅客在车站售票窗口发生误购，须当场向工作人员提出，以便及时换发正确车票。

铁路部门称，此项服务的推出将有助于减少因误购车票给旅客带来的经济损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将持续关注该服务的运行情况，收集旅客反馈，进一步优化 12306 平台功能与服务，保障春运期间旅客平安、有序、温馨出行。